Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen") regeln den Zugang zu und die Nutzung der Website und der Anwendung ORILA, herausgegeben von C2SL (SAS mit einem Stammkapital von 100 €, 6 rue Soutrane, 06560 Valbonne, RCS Grasse 892 281 510). Mit dem Zugriff auf den Dienst akzeptierst du diese Bedingungen vorbehaltlos.

1. Gegenstand

Die Bedingungen legen fest, unter welchen Voraussetzungen der Nutzer auf den Dienst zugreift und ihn nutzt. ORILA ist eine Online-Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), branchenübergreifend und mehrsprachig, für die berufliche Nutzung bestimmt.

2. Definitionen

• Herausgeber: das Unternehmen C2SL.
• Dienst: die Website orila.co und die Anwendung ORILA.
• Nutzer: jede Person, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit auf den Dienst zugreift.
• Konto: der persönliche Bereich, der den Zugang zu den Funktionen ermöglicht.
• Inhalt: die vom Nutzer im Dienst eingegebenen Daten.

3. Zugang zum Dienst

Eine Demonstration ist online ohne Registrierung einsehbar. Der vollständige Zugang erfordert die Erstellung eines Kontos. Der Dienst richtet sich an Fachleute, die im Rahmen ihrer Tätigkeit handeln. Der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für jede von seinem Konto aus durchgeführte Handlung verantwortlich.

4. Beschreibung des Dienstes

ORILA ermöglicht insbesondere die Verwaltung eines Portfolios von Kunden und Kontakten, Aufgaben, eines Kalenders und von Terminen, E-Mail-Kampagnen, Statistiken sowie die Teamarbeit (Rollen, Verlauf). Der Dienst wird je nach gewähltem Tätigkeitsbereich vorkonfiguriert geliefert. Die Funktionen können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln.

Interne Nachrichten. Die Nachrichtenfunktion des Dienstes ist kein Archivierungswerkzeug: Jede Organisation legt ihre eigenen Aufbewahrungsregeln fest, insbesondere wie lange ein Nutzer seine eigenen Nachrichten löschen kann (immer, eine Stunde, vierundzwanzig Stunden, sieben Tage oder nie). Eine gelöschte Nachricht wird für alle Teilnehmer entfernt; an ihrer Stelle bleibt nur der Hinweis „Nachricht gelöscht“, und Urheber und Zeitpunkt der Löschung werden gespeichert. Sie kann im Dienst nicht wiederhergestellt werden, und C2SL stellt sie auch auf Anfrage nicht wieder her. Die der Nachricht beigefügten Dateien werden in den Papierkorb der Organisation verschoben und nach sieben Tagen endgültig gelöscht. Gelöschte Inhalte können in den Sicherungen des Dienstes verbleiben, die ausschließlich zur Wiederherstellung des Dienstes nach einem Vorfall aufbewahrt und gemäß ihrem Rotationszyklus gelöscht werden. Das Entfernen einer Unterhaltung entfernt sie nur aus der Liste des Nutzers, der sie entfernt; die anderen Teilnehmer behalten sie.

5. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

• den Dienst auf faire, rechtmäßige und seinem Zweck entsprechende Weise zu nutzen;
• den Betrieb, die Integrität oder die Sicherheit des Dienstes nicht zu beeinträchtigen;
• nicht zu versuchen, auf Daten zuzugreifen, die ihm nicht gehören;
• keine Reverse-Engineering-, Extraktions- oder unbefugten Kopiervorgänge durchzuführen;
• über den Dienst nur Daten zu verarbeiten, deren Verarbeitung er unter Einhaltung der DSGVO durchführen darf.

6. Geistiges Eigentum

Der Dienst, seine Marke, seine Oberfläche, seine Texte, seine Bilder und sein Code bleiben das ausschließliche Eigentum von C2SL. Diese Bedingungen verleihen kein Eigentumsrecht am Dienst. Der Nutzer behält das volle Eigentum an dem von ihm eingegebenen Inhalt; er gewährt C2SL die für das Hosting und den Betrieb des Dienstes unbedingt erforderliche Lizenz.

7. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Der Nutzer verfügt über die in der DSGVO vorgesehenen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit.

8. Haftung und Verfügbarkeit

C2SL setzt angemessene Mittel ein, um die Kontinuität und die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten, ohne eine ununterbrochene Verfügbarkeit zu garantieren. Der Dienst kann zu Wartungszwecken ausgesetzt werden. Die Haftung von C2SL kann im Falle höherer Gewalt, missbräuchlicher Nutzung des Dienstes oder für indirekte Schäden nicht begründet werden.

9. Änderung der Bedingungen

C2SL kann diese Bedingungen ändern. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Nutzung online verfügbare Fassung; die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer Änderung gilt als Annahme.

10. Aussetzung und Kündigung

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit schließen. C2SL kann ein Konto im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen aussetzen oder schließen. Bei der Schließung kann der Nutzer seinen Inhalt exportieren; die Daten bleiben anschließend dreißig Tage lang abrufbar und werden danach gelöscht, unter den im Artikel „Daten, Reversibilität und Sicherung“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Bedingungen.

Automatische Sicherheitsmaßnahmen. Zum Schutz des Dienstes und der Daten seiner Nutzer erkennt der Dienst bestimmte Missbrauchsversuche automatisch und reagiert darauf mit den nachstehend beschriebenen abgestuften Maßnahmen. Diese Maßnahmen betreffen ausschließlich das Konto der betroffenen Person und die von ihr erstellten Zugangsschlüssel, niemals ihre gesamte Organisation; während einer Einschränkung oder Aussetzung unterliegt eine Integration, die einen dieser Schlüssel verwendet, derselben Maßnahme. Sie sind stets vorübergehend: Sie führen weder zur Schließung des Kontos noch zur Löschung seines Inhalts.

Nur die folgenden Versuche lösen diese automatischen Maßnahmen aus:

• das Einfügen von eindeutig ausführbarem Code in ein Eingabefeld wie einen Namen, etwa eines Script-Tags oder einer durch ein Ereignis ausgelösten Anweisung;
• das Versenden von mehr als zwanzig Mitgliedereinladungen innerhalb einer Stunde.

Die Maßnahmen gelten wie folgt:

• das Einfügen von ausführbarem Code führt zur sofortigen Aussetzung des Kontos;
• beim Versenden von Einladungen führt der erste Versuch zu einer Warnmeldung; der zweite macht die folgenden sensiblen Aktionen des Kontos für vierundzwanzig Stunden unverfügbar: Mitglieder einladen, Daten exportieren (einschließlich der vollständigen Sicherung der Organisation und des Exports der Posteingangsnachrichten zu einer Adresse), einen Zugangsschlüssel erstellen und eine Kampagne versenden; der dritte führt zur Aussetzung des Kontos;
• jede neue Aussetzung dauert länger als die vorherige: vierundzwanzig Stunden beim ersten Mal, eine Woche beim zweiten, dreißig Tage beim dritten Mal; darüber hinaus dauert jede Aussetzung dreißig Tage, und C2SL, das die laufenden Aussetzungen sieht, kann sie vor ihrem Ablauf aufheben;
• die Zählung der Versuche und Aussetzungen beginnt nach neunzig Tagen ohne neuen Versuch, der in diese Zählung eingeht, wieder bei null.

Die folgenden Versuche werden lediglich protokolliert, und C2SL kann darüber benachrichtigt werden; sie führen zu keiner automatischen Maßnahme (weder Warnung noch Einschränkung noch Aussetzung) und werden bei der Zählung der Versuche nicht berücksichtigt:

• der Versuch, auf die Daten einer Organisation zuzugreifen, der die Person nicht angehört;
• das Einfügen von Code mittels eines Zugangsschlüssels;
• das Einfügen von Code, der unverändert bereits in den von der Organisation empfangenen Daten enthalten ist, etwa in der Anmeldung einer Person zu einer ihrer Veranstaltungen oder in einem empfangenen Dokument, wenn dieser Wert beim Anlegen eines Datensatzes übernommen wird;
• das Einfügen von Code in den bei der Registrierung für den Dienst angegebenen Namen vor der Bestätigung der E-Mail-Adresse, auch wenn dieser Name zum Zeitpunkt dieser Bestätigung diesen Code noch enthält (die Annahme einer Einladung, die die Adresse bestätigt, ist davon nicht erfasst).

Eingegebene Inhalte werden niemals abgelehnt oder gelöscht: Sie werden unverändert gespeichert und angezeigt, ohne ausgeführt zu werden.

Wiederholte Anmeldeversuche mit einem falschen Passwort werden ebenfalls erkannt. Sie führen zu einer vorübergehenden Sperre der Anmeldeversuche mit derselben Kennung von derselben Netzwerkadresse aus; deren Dauer steigt mit jeder Wiederholung, ohne fünfzehn Minuten zu überschreiten. Scheitern von derselben Netzwerkadresse aus innerhalb einer Stunde Anmeldungen bei mehr als zwanzig verschiedenen Konten, werden alle Anmeldungen von dieser Adresse aus für fünfzehn Minuten gesperrt; das kann alle Personen treffen, die sich von dieser Adresse aus anmelden. Die Sperre wird durch eine Meldung angezeigt, die die Wartezeit angibt. Für sich allein führen diese Versuche niemals zur Aussetzung des betroffenen Kontos.

Die wiederholte Verwendung eines abgelehnten Zugangsschlüssels wird ebenfalls erkannt und protokolliert; C2SL kann darüber benachrichtigt werden, wenn sie sich innerhalb von neunzig Tagen wiederholt. Der Schlüssel bleibt abgelehnt; es wird weder eine Netzwerkadresse gesperrt noch ein Konto ausgesetzt.

Information und Rechtsbehelfe. Jede Warnung, Einschränkung oder Aussetzung wird der betroffenen Person zum Zeitpunkt ihres Eintretens mitgeteilt, durch eine Meldung, die den Grund, gegebenenfalls die Dauer, den Hinweis, dass sie automatisiert getroffen wurde, sowie diesen Artikel angibt. Während einer Aussetzung zeigt der Bildschirm, der der Person angezeigt wird, das Datum der Wiederöffnung des Kontos und die Adresse, an die sie schreiben kann. Die betroffene Person kann jederzeit Stellung nehmen, die Maßnahme anfechten und ihre Überprüfung durch eine Person von C2SL verlangen, indem sie an [email protected] schreibt. C2SL antwortet so schnell wie möglich und kann eine Maßnahme jederzeit aufheben. Die Aufhebung einer Maßnahme lässt die Zählung der Versuche unverändert, es sei denn, C2SL stellt fest, dass die Maßnahme auf einem Irrtum beruhte: Der letzte Versuch, der zu einer Warnung, einer Einschränkung oder einer Aussetzung geführt hat, wird dann nicht mehr gezählt. Dieser Rechtsbehelf lässt das Recht der betroffenen Person unberührt, das zuständige Gericht unter den Bedingungen von Artikel 12 anzurufen. Die Protokolleinträge zu diesen Versuchen werden neunzig Tage lang aufbewahrt, unter den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Bedingungen.

11. Finanzielle Bedingungen

Die Angebote, Preise und Abonnementmodalitäten unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht. Im Streitfall wird vorrangig eine gütliche Lösung gesucht. Andernfalls wird die Zuständigkeit den Gerichten am Sitz von C2SL zugewiesen.

13. Kontakt

Bei Fragen: [email protected].