Le presenti condizioni d'uso («Condizioni») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito e dell'applicazione ORILA, editi da C2SL (SAS con un capitale sociale di 100 €, 6 rue Soutrane, 06560 Valbonne, RCS Grasse 892 281 510). Accedendo al servizio, accetti senza riserve le presenti Condizioni.
1. Oggetto
Le Condizioni definiscono le condizioni alle quali l'Utente accede al Servizio e lo utilizza. ORILA è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) online, multisettoriale e multilingue, destinato a un uso professionale.
2. Definizioni
- Editore: la società C2SL.
- Servizio: il sito orila.co e l'applicazione ORILA.
- Utente: qualsiasi persona che accede al Servizio nell'ambito della propria attività professionale.
- Account: lo spazio personale che consente di accedere alle funzionalità.
- Contenuto: i dati inseriti dall'Utente nel Servizio.
3. Accesso al Servizio
Una dimostrazione è consultabile online senza registrazione. L'accesso completo richiede la creazione di un Account. Il Servizio si rivolge a professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni azione effettuata dal proprio Account.
4. Descrizione del Servizio
ORILA consente in particolare di gestire un portafoglio di clienti e contatti, attività, un'agenda e appuntamenti, campagne e-mail, statistiche, nonché il lavoro in team (ruoli, cronologia). Il Servizio arriva preconfigurato in base al settore di attività scelto. Le funzionalità possono evolvere nel tempo.
Messaggistica interna. La messaggistica del Servizio non è uno strumento di archiviazione: ogni organizzazione stabilisce le proprie regole di conservazione, in particolare per quanto tempo un Utente può eliminare i propri messaggi (sempre, un'ora, ventiquattro ore, sette giorni o mai). Un messaggio eliminato viene cancellato per tutti i partecipanti; al suo posto resta solo la dicitura «Messaggio eliminato», e l'autore e la data dell'eliminazione sono conservati. Non può essere ripristinato dal Servizio e C2SL non lo ripristina su richiesta. I file allegati al messaggio vengono spostati nel cestino dell'organizzazione, poi cancellati definitivamente dopo sette giorni. Il contenuto eliminato può rimanere nei backup del Servizio, conservati esclusivamente per ripristinarlo dopo un incidente e cancellati secondo il loro ciclo di rotazione. Cancellare una conversazione la rimuove soltanto dall'elenco dell'Utente che la cancella; gli altri partecipanti la conservano.
5. Obblighi dell'Utente
L'Utente si impegna a:
- utilizzare il Servizio in modo leale, lecito e conforme alla sua destinazione;
- non pregiudicare il funzionamento, l'integrità o la sicurezza del Servizio;
- non tentare di accedere a dati che non gli appartengono;
- non procedere ad alcuna operazione di ingegneria inversa, di estrazione o di copia non autorizzata;
- trattare, tramite il Servizio, solo dati che ha il diritto di trattare, nel rispetto del GDPR.
6. Proprietà intellettuale
Il Servizio, il suo marchio, la sua interfaccia, i suoi testi, le sue immagini e il suo codice restano di proprietà esclusiva di C2SL. Le presenti Condizioni non conferiscono alcun diritto di proprietà sul Servizio. L'Utente conserva la piena proprietà del Contenuto che inserisce; concede a C2SL la licenza strettamente necessaria per l'hosting e il funzionamento del Servizio.
7. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell' informativa sulla privacy. L'Utente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità previsti dal GDPR.
8. Responsabilità e disponibilità
C2SL mette in atto i mezzi ragionevoli per garantire la continuità e la sicurezza del Servizio, senza garantire una disponibilità ininterrotta. Il Servizio può essere sospeso per manutenzione. La responsabilità di C2SL non può essere chiamata in causa in caso di forza maggiore, di uso improprio del Servizio, o per danni indiretti.
9. Modifica delle Condizioni
C2SL può modificare le presenti Condizioni. La versione applicabile è quella online al momento dell'uso; l'uso continuato del Servizio dopo la modifica equivale ad accettazione.
10. Sospensione e risoluzione
L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento. C2SL può sospendere o chiudere un Account in caso di inadempimento delle presenti Condizioni. Alla chiusura, l'Utente può esportare il proprio Contenuto; i dati restano recuperabili per trenta giorni e vengono poi cancellati, alle condizioni descritte all'articolo «Dati, reversibilità e backup» delle condizioni di vendita.
Misure di sicurezza automatiche. Per proteggere il Servizio e i dati dei suoi utenti, il Servizio rileva automaticamente determinati tentativi di abuso e vi risponde con le misure graduali descritte di seguito. Tali misure riguardano esclusivamente l'Account della persona interessata e le chiavi di accesso che ha creato, mai l'intera sua organizzazione; durante una limitazione o una sospensione, un'integrazione che utilizza una di tali chiavi è soggetta alla stessa misura. Sono sempre temporanee: non comportano né la chiusura dell'Account né la cancellazione del suo Contenuto.
Solo i seguenti tentativi danno luogo a queste misure automatiche:
- l'inserimento, in un campo come un nome, di codice eseguibile senza ambiguità, come un tag di script o un'istruzione attivata da un evento;
- l'invio di più di venti inviti a nuovi membri in un'ora.
Le misure si applicano come segue:
- l'inserimento di codice eseguibile comporta la sospensione immediata dell'Account;
- per l'invio di inviti, il primo tentativo dà luogo a un messaggio di avvertimento; il secondo rende indisponibili per ventiquattro ore le seguenti azioni sensibili dell'Account: invitare membri, esportare dati (compresi il backup completo dell'organizzazione e l'esportazione dei messaggi della posta in arrivo collegati a un indirizzo), creare una chiave di accesso e inviare una campagna; il terzo comporta la sospensione dell'Account;
- ogni nuova sospensione dura più della precedente: ventiquattro ore la prima volta, una settimana la seconda, trenta giorni la terza; oltre, ogni sospensione dura trenta giorni e C2SL, che vede le sospensioni in corso, può revocarla prima della scadenza;
- il conteggio dei tentativi e delle sospensioni riparte da zero dopo novanta giorni senza nuovi tentativi che rientrino in tale conteggio.
I seguenti tentativi vengono soltanto registrati, e un avviso può esserne inviato a C2SL; non danno luogo ad alcuna misura automatica (né avvertimento, né limitazione, né sospensione) e non rientrano nel conteggio dei tentativi:
- il tentativo di accedere ai dati di un'organizzazione di cui la persona non è membro;
- l'inserimento di codice tramite una chiave di accesso;
- l'inserimento di codice già presente tale e quale nei dati ricevuti dall'organizzazione, come l'iscrizione di una persona a uno dei suoi eventi o un documento ricevuto, quando tale valore viene ripreso alla creazione di una scheda;
- l'inserimento di codice nel nome indicato al momento della registrazione al Servizio, prima della conferma dell'indirizzo e-mail, anche quando tale nome contiene ancora quel codice al momento di tale conferma (l'accettazione di un invito, che conferma l'indirizzo, non è inclusa).
Il contenuto inserito non viene mai rifiutato né cancellato: viene registrato così com'è e visualizzato senza essere eseguito.
Anche i tentativi ripetuti di login con una password errata vengono rilevati. Comportano un blocco temporaneo dei tentativi di login con lo stesso identificativo dallo stesso indirizzo di rete, la cui durata aumenta a ogni ripetizione senza superare quindici minuti; quando da uno stesso indirizzo di rete i login falliscono su più di venti account diversi in un'ora, tutti i login da tale indirizzo sono bloccati per quindici minuti, il che può riguardare tutte le persone che si collegano da tale indirizzo. Il blocco è segnalato da un messaggio che indica il tempo di attesa. Da soli, questi tentativi non comportano mai la sospensione dell'Account interessato.
Anche l'uso ripetuto di una chiave di accesso rifiutata viene rilevato e registrato; un avviso può esserne inviato a C2SL se si ripete entro novanta giorni. La chiave resta rifiutata; nessun indirizzo di rete viene bloccato e nessun Account viene sospeso.
Informazione e ricorsi. Ogni avvertimento, limitazione o sospensione viene comunicato alla persona interessata nel momento in cui si applica, con un messaggio che ne indica il motivo, la durata ove prevista, il fatto che è stata decisa in modo automatizzato e il presente articolo. Durante una sospensione, la schermata mostrata alla persona indica la data di riapertura dell'Account e l'indirizzo a cui scrivere. La persona interessata può in qualsiasi momento presentare le proprie osservazioni, contestare la misura e chiederne il riesame da parte di una persona di C2SL, scrivendo a [email protected]. C2SL risponde nel più breve tempo possibile e può revocare una misura in qualsiasi momento. La revoca di una misura lascia invariato il conteggio dei tentativi, salvo se C2SL accerta che la misura derivava da un errore: l'ultimo tentativo che ha dato luogo a un avvertimento, a una limitazione o a una sospensione cessa allora di essere conteggiato. Tale ricorso non priva la persona interessata della possibilità di adire il giudice competente alle condizioni dell'articolo 12. Le registrazioni di questi tentativi sono conservate per novanta giorni, alle condizioni descritte nell'informativa sulla privacy.
11. Condizioni economiche
Le offerte, i prezzi e le modalità di abbonamento sono regolati dalle condizioni di vendita.
12. Diritto applicabile e controversie
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia, sarà ricercata in via prioritaria una soluzione amichevole. In mancanza, la competenza è attribuita ai tribunali della giurisdizione della sede legale di C2SL.
13. Contatto
Per qualsiasi domanda: [email protected].