Os presentes termos de utilização («Termos») enquadram o acesso e a utilização do site e da aplicação ORILA, editados pela C2SL (SAS com um capital social de 100 €, 6 rue Soutrane, 06560 Valbonne, RCS Grasse 892 281 510). Ao aceder ao serviço, aceitas sem reservas os presentes Termos.
1. Objeto
Os Termos definem as condições em que o Utilizador acede ao Serviço e o utiliza. O ORILA é um software de gestão da relação com o cliente (CRM) em linha, multissetorial e multilingue, destinado a uma utilização profissional.
2. Definições
- Editor: a sociedade C2SL.
- Serviço: o site orila.co e a aplicação ORILA.
- Utilizador: qualquer pessoa que aceda ao Serviço no âmbito da sua atividade profissional.
- Conta: o espaço pessoal que permite aceder às funcionalidades.
- Conteúdo: os dados introduzidos pelo Utilizador no Serviço.
3. Acesso ao Serviço
Uma demonstração pode ser consultada em linha sem registo. O acesso completo exige a criação de uma Conta. O Serviço destina-se a profissionais que atuam no âmbito da sua atividade. O Utilizador é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por qualquer ação efetuada a partir da sua Conta.
4. Descrição do Serviço
O ORILA permite, nomeadamente, gerir uma carteira de clientes e contactos, tarefas, uma agenda e marcações, campanhas de e-mail, estatísticas, bem como o trabalho em equipa (papéis, histórico). O Serviço chega pré-configurado de acordo com o setor de atividade escolhido. As funcionalidades podem evoluir ao longo do tempo.
Mensagens internas. A troca de mensagens do Serviço não é uma ferramenta de arquivo: cada organização define as suas próprias regras de conservação, nomeadamente durante quanto tempo um Utilizador pode eliminar as suas próprias mensagens (sempre, uma hora, vinte e quatro horas, sete dias ou nunca). Uma mensagem eliminada é apagada para todos os participantes; no seu lugar fica apenas a menção «Mensagem eliminada», e o autor e a data da eliminação são conservados. Não pode ser restaurada a partir do Serviço, e a C2SL não a restaura a pedido. Os ficheiros anexados à mensagem passam para o lixo da organização e são apagados definitivamente após sete dias. O conteúdo eliminado pode subsistir nas cópias de segurança do Serviço, conservadas unicamente para o repor após um incidente e apagadas de acordo com o seu ciclo de rotação. Apagar uma conversa só a retira da lista do Utilizador que a apaga; os restantes participantes conservam-na.
5. Obrigações do Utilizador
O Utilizador compromete-se a:
- utilizar o Serviço de forma leal, lícita e conforme com a sua finalidade;
- não prejudicar o funcionamento, a integridade ou a segurança do Serviço;
- não tentar aceder a dados que não lhe pertencem;
- não proceder a qualquer operação de engenharia inversa, de extração ou de cópia não autorizada;
- tratar, através do Serviço, apenas dados cujo tratamento tem o direito de assegurar, no respeito do RGPD.
6. Propriedade intelectual
O Serviço, a sua marca, a sua interface, os seus textos, as suas imagens e o seu código permanecem propriedade exclusiva da C2SL. Os presentes Termos não conferem qualquer direito de propriedade sobre o Serviço. O Utilizador conserva a plena propriedade do Conteúdo que introduz; concede à C2SL a licença estritamente necessária ao alojamento e ao funcionamento do Serviço.
7. Dados pessoais
O tratamento dos dados pessoais é descrito na política de privacidade. O Utilizador dispõe dos direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade previstos pelo RGPD.
8. Responsabilidade e disponibilidade
A C2SL aplica os meios razoáveis para assegurar a continuidade e a segurança do Serviço, sem garantir uma disponibilidade ininterrupta. O Serviço pode ser suspenso para manutenção. A responsabilidade da C2SL não pode ser invocada em caso de força maior, de má utilização do Serviço, ou por danos indiretos.
9. Alteração dos Termos
A C2SL pode alterar os presentes Termos. A versão aplicável é a que está em linha no momento da utilização; a utilização continuada do Serviço após alteração vale como aceitação.
10. Suspensão e rescisão
O Utilizador pode encerrar a sua Conta a qualquer momento. A C2SL pode suspender ou encerrar uma Conta em caso de incumprimento dos presentes Termos. No encerramento, o Utilizador pode exportar o seu Conteúdo; os dados permanecem recuperáveis durante trinta dias e são depois eliminados, nas condições descritas no artigo «Dados, reversibilidade e cópia de segurança» dos termos de venda.
Medidas de segurança automáticas. Para proteger o Serviço e os dados dos seus utilizadores, o Serviço deteta automaticamente determinadas tentativas de abuso e responde-lhes com as medidas graduais descritas abaixo. Estas medidas visam apenas a Conta da pessoa em causa e as chaves de acesso que criou, nunca o conjunto da sua organização; durante uma limitação ou uma suspensão, uma integração que utilize uma dessas chaves fica sujeita à mesma medida. São sempre temporárias: não implicam o encerramento da Conta nem a eliminação do seu Conteúdo.
Apenas as tentativas seguintes dão lugar a estas medidas automáticas:
- a inserção, num campo de introdução como um nome, de código executável sem ambiguidade, como uma etiqueta de script ou uma instrução acionada por um evento;
- o envio de mais de vinte convites de membros numa hora.
As medidas aplicam-se da seguinte forma:
- a inserção de código executável implica a suspensão imediata da Conta;
- para o envio de convites, a primeira tentativa dá lugar a uma mensagem de aviso; a segunda torna indisponíveis durante vinte e quatro horas as seguintes ações sensíveis da Conta: convidar membros, exportar dados (incluindo a cópia de segurança completa da organização e a exportação das mensagens da caixa de entrada associadas a um endereço), criar uma chave de acesso e enviar uma campanha; a terceira implica a suspensão da Conta;
- cada nova suspensão dura mais do que a anterior: vinte e quatro horas da primeira vez, uma semana da segunda, trinta dias da terceira; a partir daí, cada suspensão dura trinta dias e a C2SL, que vê as suspensões em curso, pode levantá-la antes do seu termo;
- a contagem das tentativas e das suspensões volta a zero após noventa dias sem nova tentativa que entre nessa contagem.
As tentativas seguintes são apenas registadas, e pode ser enviado um alerta à C2SL sobre elas; não dão lugar a nenhuma medida automática (nem aviso, nem limitação, nem suspensão) e não entram na contagem das tentativas:
- a tentativa de aceder aos dados de uma organização da qual a pessoa não é membro;
- a inserção de código através de uma chave de acesso;
- a inserção de código já presente tal e qual nos dados recebidos pela organização, como a inscrição de uma pessoa num dos seus eventos ou um documento recebido, quando esse valor é retomado na criação de uma ficha;
- a inserção de código no nome indicado no registo no Serviço, antes da confirmação do endereço de correio eletrónico, incluindo quando esse nome ainda contém esse código no momento dessa confirmação (a aceitação de um convite, que confirma o endereço, não está abrangida).
O conteúdo introduzido nunca é recusado nem eliminado: é registado tal como está e apresentado sem ser executado.
As tentativas repetidas de início de sessão com uma palavra-passe errada também são detetadas. Implicam um bloqueio temporário das tentativas de início de sessão com o mesmo identificador a partir do mesmo endereço de rede, cuja duração aumenta a cada repetição sem ultrapassar quinze minutos; quando, a partir de um mesmo endereço de rede, falham inícios de sessão em mais de vinte contas diferentes numa hora, todos os inícios de sessão a partir desse endereço são bloqueados durante quinze minutos, o que pode afetar todas as pessoas que se ligam a partir desse endereço. O bloqueio é indicado por uma mensagem que refere o tempo de espera. Por si só, estas tentativas nunca implicam a suspensão da Conta visada.
A utilização repetida de uma chave de acesso recusada também é detetada e registada; pode ser enviado um alerta à C2SL se se repetir no prazo de noventa dias. A chave continua recusada; nenhum endereço de rede é bloqueado e nenhuma Conta é suspensa.
Informação e recursos. Cada aviso, limitação ou suspensão é comunicado à pessoa em causa no momento em que se aplica, através de uma mensagem que indica o seu motivo, a sua duração quando aplicável, o facto de ter sido decidida de forma automatizada e o presente artigo. Durante uma suspensão, o ecrã apresentado à pessoa indica a data de reabertura da Conta e o endereço para onde escrever. A pessoa em causa pode, a qualquer momento, apresentar as suas observações, contestar a medida e pedir que uma pessoa da C2SL a reexamine, escrevendo para [email protected]. A C2SL responde com a maior brevidade possível e pode levantar uma medida a qualquer momento. O levantamento de uma medida mantém inalterada a contagem das tentativas, salvo se a C2SL constatar que a medida resultou de um erro: a última tentativa que deu lugar a um aviso, a uma limitação ou a uma suspensão deixa então de ser contada. Este recurso não priva a pessoa em causa da possibilidade de recorrer ao tribunal competente nas condições do artigo 12.º. Os registos destas tentativas são conservados durante noventa dias, nas condições descritas na política de privacidade.
11. Condições financeiras
As ofertas, preços e modalidades de subscrição são regidos pelos termos de venda.
12. Direito aplicável e litígios
Os presentes Termos são regidos pelo direito francês. Em caso de litígio, será procurada prioritariamente uma solução amigável. Na sua falta, a competência é atribuída aos tribunais da jurisdição da sede social da C2SL.
13. Contacto
Para qualquer questão: [email protected].