Las presentes condiciones de uso («Condiciones») regulan el acceso y la utilización del sitio y de la aplicación ORILA, editados por C2SL (SAS con un capital social de 100 €, 6 rue Soutrane, 06560 Valbonne, RCS Grasse 892 281 510). Al acceder al servicio, aceptas sin reserva las presentes Condiciones.
1. Objeto
Las Condiciones definen las condiciones en las que el Usuario accede al Servicio y lo utiliza. ORILA es un software de gestión de la relación con el cliente (CRM) en línea, multisectorial y multilingüe, destinado a un uso profesional.
2. Definiciones
- Editor: la sociedad C2SL.
- Servicio: el sitio orila.co y la aplicación ORILA.
- Usuario: toda persona que accede al Servicio en el marco de su actividad profesional.
- Cuenta: el espacio personal que permite acceder a las funcionalidades.
- Contenido: los datos introducidos por el Usuario en el Servicio.
3. Acceso al Servicio
Una demostración puede consultarse en línea sin registro. El acceso completo requiere la creación de una Cuenta. El Servicio se dirige a profesionales que actúan en el marco de su actividad. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda acción efectuada desde su Cuenta.
4. Descripción del Servicio
ORILA permite, en particular, gestionar una cartera de clientes y contactos, tareas, una agenda y citas, campañas de correo electrónico, estadísticas, así como el trabajo en equipo (roles, historial). El Servicio llega preconfigurado según el sector de actividad elegido. Las funcionalidades pueden evolucionar con el tiempo.
Mensajería interna. La mensajería del Servicio no es una herramienta de archivo: cada organización fija sus propias reglas de conservación, en particular el plazo durante el cual un Usuario puede eliminar sus propios mensajes (siempre, una hora, veinticuatro horas, siete días o nunca). Un mensaje eliminado se borra para todos los participantes; en su lugar solo queda la mención «Mensaje eliminado», y se conservan el autor y la fecha de la eliminación. No puede restaurarse desde el Servicio, y C2SL no lo restaura a petición. Los archivos adjuntos al mensaje pasan a la papelera de la organización y se borran definitivamente pasados siete días. El contenido eliminado puede subsistir en las copias de seguridad del Servicio, conservadas únicamente para restablecerlo tras un incidente y borradas según su ciclo de rotación. Borrar una conversación solo la retira de la lista del Usuario que la borra; los demás participantes la conservan.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- utilizar el Servicio de manera leal, lícita y conforme a su finalidad;
- no atentar contra el funcionamiento, la integridad o la seguridad del Servicio;
- no intentar acceder a datos que no le pertenecen;
- no proceder a ninguna operación de ingeniería inversa, de extracción o de copia no autorizada;
- tratar, a través del Servicio, únicamente datos cuyo tratamiento tenga derecho a realizar, respetando el RGPD.
6. Propiedad intelectual
El Servicio, su marca, su interfaz, sus textos, sus imágenes y su código siguen siendo propiedad exclusiva de C2SL. Las presentes Condiciones no confieren ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. El Usuario conserva la plena propiedad del Contenido que introduce; concede a C2SL la licencia estrictamente necesaria para el alojamiento y el funcionamiento del Servicio.
7. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la política de privacidad. El Usuario dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad previstos por el RGPD.
8. Responsabilidad y disponibilidad
C2SL aplica los medios razonables para garantizar la continuidad y la seguridad del Servicio, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede suspenderse por mantenimiento. La responsabilidad de C2SL no podrá comprometerse en caso de fuerza mayor, de uso indebido del Servicio, o por daños indirectos.
9. Modificación de las Condiciones
C2SL puede modificar las presentes Condiciones. La versión aplicable es la que está en línea en el momento del uso; el uso continuado del Servicio tras la modificación equivale a su aceptación.
10. Suspensión y resolución
El Usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento. C2SL puede suspender o cerrar una Cuenta en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones. Al cierre, el Usuario puede exportar su Contenido; los datos permanecen recuperables durante treinta días y se suprimen después, en las condiciones descritas en el artículo «Datos, reversibilidad y copia de seguridad» de las condiciones de venta.
Medidas de seguridad automáticas. Para proteger el Servicio y los datos de sus usuarios, el Servicio detecta automáticamente determinados intentos de abuso y responde con las medidas graduales descritas a continuación. Estas medidas solo afectan a la Cuenta de la persona afectada y a las claves de acceso que haya creado, nunca al conjunto de su organización; durante una limitación o una suspensión, una integración que utilice una de esas claves queda sujeta a la misma medida. Son siempre temporales: no conllevan ni el cierre de la Cuenta ni la supresión de su Contenido.
Solo los siguientes intentos dan lugar a estas medidas automáticas:
- la inserción, en un campo de entrada como un nombre, de un código ejecutable sin ambigüedad, como una etiqueta de script o una instrucción activada por un evento;
- el envío de más de veinte invitaciones de miembros en una hora.
Las medidas se aplican del siguiente modo:
- la inserción de un código ejecutable conlleva la suspensión inmediata de la Cuenta;
- para el envío de invitaciones, el primer intento da lugar a un mensaje de advertencia; el segundo deja no disponibles durante veinticuatro horas las siguientes acciones sensibles de la Cuenta: invitar a miembros, exportar datos (incluidas la copia de seguridad completa de la organización y la exportación de los mensajes de la bandeja de entrada vinculados a una dirección), crear una clave de acceso y enviar una campaña; el tercero conlleva la suspensión de la Cuenta;
- cada nueva suspensión dura más que la anterior: veinticuatro horas la primera vez, una semana la segunda y treinta días la tercera; a partir de ahí, cada suspensión dura treinta días y C2SL, que ve las suspensiones en curso, puede levantarla antes de su término;
- el recuento de intentos y suspensiones vuelve a cero tras noventa días sin un nuevo intento que entre en dicho recuento.
Los siguientes intentos solo se registran, y puede enviarse un aviso a C2SL sobre ellos; no dan lugar a ninguna medida automática (ni advertencia, ni limitación, ni suspensión) y no se tienen en cuenta en el recuento de intentos:
- el intento de acceder a los datos de una organización de la que la persona no es miembro;
- la inserción de un código mediante una clave de acceso;
- la inserción de un código que ya figura tal cual en los datos recibidos por la organización, como la inscripción de una persona en uno de sus eventos o un documento recibido, cuando ese valor se retoma al crear una ficha;
- la inserción de un código en el nombre introducido al registrarse en el Servicio, antes de la confirmación de la dirección de correo electrónico, incluso cuando ese nombre sigue conteniendo dicho código en el momento de esa confirmación (la aceptación de una invitación, que confirma la dirección, no está incluida).
El contenido introducido nunca se rechaza ni se suprime: se registra tal cual y se muestra sin ejecutarse.
Los intentos repetidos de inicio de sesión con una contraseña errónea también se detectan. Conllevan un bloqueo temporal de los intentos de inicio de sesión con el mismo identificador desde la misma dirección de red, cuya duración aumenta con cada repetición sin superar quince minutos; cuando, desde una misma dirección de red, fallan inicios de sesión en más de veinte cuentas diferentes en una hora, todos los inicios de sesión desde esa dirección se bloquean durante quince minutos, lo que puede afectar a todas las personas que se conectan desde esa dirección. El bloqueo se indica mediante un mensaje que señala el tiempo de espera. Por sí solos, estos intentos nunca conllevan la suspensión de la Cuenta afectada.
El uso repetido de una clave de acceso rechazada también se detecta y se registra; puede enviarse un aviso a C2SL si se repite en un plazo de noventa días. La clave sigue rechazada; no se bloquea ninguna dirección de red ni se suspende ninguna Cuenta.
Información y recursos. Cada advertencia, limitación o suspensión se comunica a la persona afectada en el momento en que se aplica, mediante un mensaje que indica su motivo, su duración en su caso, el hecho de que se ha decidido de forma automatizada y el presente artículo. Durante una suspensión, la pantalla que se muestra a la persona indica la fecha de reapertura de la Cuenta y la dirección a la que escribir. La persona afectada puede en cualquier momento presentar sus observaciones, impugnar la medida y solicitar que una persona de C2SL la reexamine, escribiendo a [email protected]. C2SL responde con la mayor brevedad posible y puede levantar una medida en cualquier momento. El levantamiento de una medida deja inalterado el recuento de intentos, salvo si C2SL constata que la medida se debió a un error: el último intento que dio lugar a una advertencia, una limitación o una suspensión deja entonces de contabilizarse. Este recurso no priva a la persona afectada de la posibilidad de acudir al juez competente en las condiciones del artículo 12. Los registros de estos intentos se conservan durante noventa días, en las condiciones descritas en la política de privacidad.
11. Condiciones económicas
Las ofertas, precios y modalidades de suscripción se rigen por las condiciones de venta.
12. Derecho aplicable y litigios
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará con prioridad una solución amistosa. En su defecto, se atribuye competencia a los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de C2SL.
13. Contacto
Para cualquier consulta: [email protected].